domingo, 7 de marzo de 2010

NoMiedo (Pilar Jericó)

“No es valiente el que no tiene miedo, sino el que sabe conquistarlo”
(Nelson Mandela)
¿De dónde procede el miedo?
El miedo es hijo de una infidelidad según las mitologías griega y romana. Venus, (diosa del amor) tuvo un romance con Marte (dios de la guerra) fruto del cual nacieron nada más ni nada menos que ¡cinco hijos!; dos de ellos, Fobos (de ahí el término fobia) y Deimos (equivalente a terror). El mito quiere recoger dos ideas: Tenemos miedo a perder aquello que queremos, ya sea un ser querido, una posición o una determinada reputación; y en muchos casos detrás de actitudes agresivas (Marte), se esconde el miedo.
¿Somos Juan sin Miedo?
Seguro que más de una vez habremos oído la valiente frase: “yo no tengo miedo”. Sin embargo, queridos amigos, la verdad es que todos tenemos miedo. Está en nuestra naturaleza y se activa cuando percibimos una amenaza. Sin embargo detrás de este miedo se esconden varias emociones como estrés, ansiedad, angustia, sobresalto.... Pongamos el caso de que a primera hora de la mañana nuestro jefe nos llama para que acudamos a su despacho. Una vez dentro nos dice que estamos despedidos. Es muy curioso cómo el cuerpo reacciona ante una situación así que cataloga como "peligrosa" . En apenas segundos, el organismo es capaz de liberar la suficiente adrenalina que nos permite a) huir (opción a veces la más aconsejable), b) adoptar una actitud agresiva (no recomendable para la otra persona, pues no quiere irse con un ojo morado a casa) y c) quedarse paralizado.
Como una vez dijo Woody Allen (actor, director y escritor estadounidense):
“El miedo es mi compañero más fiel, jamás me ha engañado para irse con otro”
Este miedo que sienten las personas se puede extrapolar al mundo empresarial.
¿Y a qué tenemos miedo en el trabajo?
Para responder esta pregunta lo primero es preguntarse qué es lo que nos motiva en el trabajo. Según la teoría propuesta por David McClelland (profesor de la Universidad de Harvard) tenemos tres tipos de motivos que explican nuestro comportamiento en el trabajo: logro, afiliación y poder o influencia. Estos son una cara de la moneda. Detrás de ella se oculta el miedo, camuflado bajo cinco tipos íntimamente relacionados y equilibrados, pero cuando perjudican nuestro talento actúan como tóxicos. Ahí está la clave: cuando trabajamos bajo una presión o miedo nuestra mente se paraliza impidiendo poner en juego todo nuestro potencial. Los cinco tipos de miedo son:

  • Miedo al fracaso, que podría definirse como miedo estrella de las empresas. ¿Cuántos han sido despedidos de un trabajo y han evitado que se sepa? Es como una “mancha” en nuestro excelente expediente laboral.

  • Miedo al rechazo “¡Quiéranme por favor!” Este motivo viene dado por la presión del grupo, las inseguridades individuales y el temor que subyace de fondo. 

  • Miedo al cambio. “¿Un cambio? ¡Ni de broma!” La base de este miedo es la incertidumbre, y es que el hombre necesita información (está en su naturaleza). Este miedo puede deberse a no estar familiarizado con el cambio o bien porque inconscientemente procesamos el cambio como negativo. Como bien diría Mafalda:
“Dicen que el hombre es un animal de costumbres, más bien de costumbre el hombre es un animal”

El cambio rompe los esquemas, sin embargo para que la empresa evolucione y se mantenga en la cresta de la ola son necesarios los cambios. Pueden concebirse como una forma de crecer y no estancarse.

  • Miedo a la pérdida de poder “el poder es una droga”. Este miedo nace de la necesidad de influir en terceros. Según cuenta Pilar Jericó, posiblemente es el más importante en el mundo directivo (aunque abiertamente no se reconozca).

  • Miedo a la no supervivencia. “No llegaré a fin de mes”. Tiene un impacto en nuestra vida personal pues es el miedo a perder otras cosas. Depende de lo vulnerables que seamos a perder el trabajo.
Teniendo en claro el concepto de los tipos de miedos ahora es necesario establecer las ideas de trabajar bajo un tipo de organización NoMiedo, que se establece como un desafío para las empresas.
¡NoMiedo en la empresa, por favor!
Se proponen desafíos profesionales NoMiedo basados en la superación del miedo, en el sentido no de enfrentarse a él directamente (¡error!) sino apoyarse en la motivación y, en especial, en la misión que uno escoge y que nos trasciende (como bien explica Viktor Frankl, psicólogo y psiquiatra judío, en su libro titulado “El hombre en busca del sentido”). Trabajar en equipo nos ayuda a ser más grandes y a superar nuestras propias limitaciones (la mentalizad con la que vayamos es el principal creador de miedos).
El éxito de una empresa se basa en potenciar las aptitudes de los trabajadores, ser transparentes y no infundir miedos, pues lo único que se consigue es reprimir la creatividad de las personas y anular su potencial (fórmula perfecta para el fracaso empresarial). Basar nuestra misión y autoestima en el ser, que no en el tener, es garantía para afrontar el miedo, y es importante el sentido del humor para distanciarnos de él.
Como conclusión y para dar punto y final quisiera dar mi opinión sobre este libro tan curioso y a la vez interesante sobre el NoMiedo. Más de una vez te sientes identificado con los temores que aquí se relatan y te das cuenta de cómo tus miedos muchas veces te impiden hacer cosas. Deshacerse del miedo es posible, pero se trata de uno de los retos más difíciles al que puede enfrentarse una persona. La mejor fórmula es el NoMiedo, NoMiedo en la vida y NoMiedo en el trabajo. Os animo a todos a leerlo. Merece la pena.
“Dame una palanca y un punto de apoyo y moveré el mundo”

jueves, 4 de marzo de 2010

¿"Carpe diem" a las empresas?

Después de presentar en clase el curioso caso de la organización de la empresa SEMCO, no podía dejar pasar este momento para expresar mi opinión sobre este tipo de organización, en principio utópica, pero que a pesar de todo funciona sorprendentemente bien.
Para aquéllos que no conozcais esta empresa, voy a resumir brevemente su política de organización.
Semco, creada en 1953, es una compañía brasileña que ha despertado un inusitado interés en todo el mundo. La enfermedad de su más alto cargo propició que los empleados buscaran una manera de salvar la empresa debido a los momentos difíciles por los que estaba pasando el país. De modo que apareció una nueva concepción de organización interna: cada uno puede fijar su salario y sus horas de trabajo; supervisores y los trabajadores se contratan y despiden mediante una decisión democrática; las asambleas se pronuncian sobre cualquier tema, y cada unidad y división cuenta con gran autonomía. Además se establece una evaluación 360º, es decir, todos se evalúan a todos rompiendo radicamente el esquema de la empresa tradicional en la que son los superiores los que evalúan a los subordinados. Y no sólo eso... sino que consideran más que respetable que los trabajadores irrumpan en una reunion sólo porque habían reservado la sala para... celebrar un cumpleaños!!!!
La verdad parece sorprendente y casi imposible de creer que una empresa con esta organización pueda no solo mantenerse en pie, sino conseguir ser los números 1 a nivel mundial.
¿¿ Quién no querría trabajar en una empresa asi??
Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todo el mundo sería capaz de trabajar de este modo, puesto que la empresa exige una gran responsabilidad por parte de los trabajadores (además de estar plenamente involucrados) . Ésta es la clave de que la empresa funcione bien, el perfil del trabajador.
¿Qué se puede concluir con todo esto?
Hay que romper los esquemas tradicionales, buscar algo innovador, no tener miedo de expresar una idea por muy utópica que parezca pues puede resultar ser la clave para alcanzar el éxito.
Expresa tus ideas, sé creativo y ante todo cree en tí.

lunes, 1 de marzo de 2010

"Una imagen vale más que mil palabras"

Como una imagen vale más que mil palabras, y a cada uno le puede decir una cosa diferente esta viñeta, os dejo divagar libremente sobre qué quiere expresar el dibujante con esto.

¡¡ Cualquier comentario será bienvenido!!
* Soy consciente de que se ve un poco pequeño pero si pincháis en el dibujo se agranda ;)

Servicio al cliente vs reducción de costes

     Para comenzar es importante tener presente las siguientes cuestiones,
¿Qué es el servicio post - venta? ¿ Es realmente necesario?


       El servicio post-venta es una combinación de políticas y programas que proporcionan servicios de apoyo al producto, al cliente o ambos.Genera una relación de confianza del cliente hacia la empresa, garantizando la satisfacción y la fidelidad del mismo, además de proporcionar una buena imagen de la empresa en el mercado y un mayor número de consumidores.
      Hoy es día no es necesario tener este tipo de servicio, sino que se hace imprescindible si queremos que nuestra empresa perdure y queramos mantener a nuestros clientes. Por tanto se hace esencial mantener satisfechos a nuestros clientes.
    Un ejemplo de un servicio post-venta puede ser la garantía que tienen todos los productos que compramos, de modo que tengamos la posibilidad de que nos lo arreglen para poder seguir utilizándolo o bien tener a disposición un teléfono u oficina de contacto para expresar nuestras dudas o sugerencias. 
Desgraciadamente, con los nuevos recortes que están llevando a cabo algunas empresas se olvidan de lo fundamental que es este servicio, pues la responsabilidad de la calidad no termina cuando se vende el producto. La pregunta que se debe hacer es, ¿ Hasta que punto estamos dispuestos a recortar los costes del servicio post-venta y seguir manteniendo así los clientes? o bien, ¿ El hecho de recortar estos costes nos van a generar beneficios o vamos a tener pérdidas por una disminución de ventas fruto del descontento de los clientes?
    A vote pronto se hace difícil plantear dónde está el límite de estos recortes pero creo que con un ejemplo (real) se va a poder visualizar mejor y a tener una idea más clara de lo importante que son estos servicios una vez vendido el producto.
   No hará mucho tiempo las compañías telefónicas decidieron reducir gastos en el departamento de atención al cliente.. ¿Cómo? Llevando las operadoras a los países de sudamérica (como colombia o venezuela). Puesto que los gastos de salarios son menores ahorran bastante dinero en este aspecto. Lo más "gracioso" es que estas compañías se enorgullecen de tener un servicio al cliente magnífico, disponible las 24 horas y los 365 días al año, y claro, los clientes (en principio) contentos de que si tienen un problema aunque sean las 12 de la noche va a haber un operador dispuesto a atenderte el teléfono e intentar ayudarte.
Lo que me pasó (no hará muchos días) es que tuve un problema con mi teléfono y tuve que llamar al servicio al cliente. Lo primero que me sorprendió es la dificultad de poder hablar con un operador, puesto que siempre sale la voz del contestador diciendo " exponga claramente el motivo de su consulta" y "no le he entendido". Despues de luchar contra la maquinita y conseguir que me entienda, me hace la conexión por fin con un operador, el cual  en muchas ocasiones no tiene ni la más mínima idea de cómo solucionarlo y me da explicaciones que ni él  mismo entiende..
Entonces, ante esta situación de incomprensión, tiene dos opciones: una decirte que llames otro dia, igual con suerte te atiende una persona que sepa realmente como solucionarlo y otra (la vía más fácil) colgarte el teléfono sin darte ninguna solución.
¿ De esto se enorgullecen las compañías telefónicas? ¿ Es realmente un buen servicio?
La proxima vez que tenga que elegir una compañía de teléfono estoy segura que no voy a elegir esta precisamente por su servicio de atencion al cliente.
Mi calificación a este servicio, SUSPENSO.


lunes, 22 de febrero de 2010

<< Los happy losers >>

 Los happy losers... ¿ quiénes son ?

En el mundo empresarial actual es inimaginable que, de un plumazo, se pueda cambiar la estructura humana de una organizacion. Aunque en los niveles altos de dirección la rotación se da con frecuencia, en el resto de niveles es mucho más difícil adoptar medidas extremas que alteren el orden establecido.
Los happy losers son trabajadores que asumen sus ventas abortadas como un puro accidente que tiene que ocurrir (ojo !! no confundir con la banda de musica happy losers, que será muy conocida pero no tiene nada que ver con esto! )

La primera pregunta que viene a la mente es... para qué están estos happy losers? que se hace con ellos?? los eliminamos o los seguimos manteniendo en la empresa?
La existencia de este tipo de trabajadores requiere la aplicación de una terapia individualizada que erradique el hábito de engañarse a uno mismo, pues probablemente no adopte tan sólo esta actitud en el desempeño de su trabajo sino tambien en otros aspectos de su vida. El problema es que erosionan el margen de la empresa.
El decidir eliminarlos o recuperarlos y seguirlos manteniendo es una decision puramente de la empresa y la organizacion comercial. Tendrán que buscar el equilibrio y ver hasta qué punto el happy loser está erosionando el márgen y hasta que punto puede recuperarlo y volver a introducirlo en el sector ventas.
Por lo tanto una manera rápida de ver qué está afectando al margen y poder corregirlo es precisamente estudiando los rasgos de las personas que componen la compañía.
Esta investigación apreciativa es una estrategia que inspira a las personas y aumenta el nivel de rendimiento en cualquier organizacion. Esta técnica demuestra que las compañías pueden lograr un cambio positivo sostenido estudiando sus propias fortalezas.
Dicho esto queda señalar que...
En ocasiones el problema está en el tipo de trabajadores que componen el equipo comercial por lo que se hacen necesarios ciertos estudios internos para poder salvar a tiempo el margen de la empresa. ( Y así todo el mundo feliz).




miércoles, 10 de febrero de 2010

El futuro está en quien no te compra

" La verdad es lo que es, y sigue siendo verdad aunque se piense al revés."
(Antonio Machado)


La verdad es una sola y no está compuesta por semi-verdades que juntándolas hacen una sola verdad . Sin embargo ¿qué es lo que hace que para unos algo sea verdad y para otros sea otra cosa distinta? Es la percepción de como se ven las cosas. El ser humano, si bien es un todo y funciona como una unidad, sería mas apropiado hablar de que las personas somos un todo de diferentes partes. Y cada una de estas partes es lo que condiciona que se tengan perspectivas diferentes, que se interprete un mismo concepto de varias formas distintas. "50 testigos hacen 50 verdades" esto es, cada uno interpreta un hecho como si fuera la verdad, pero no todos coinciden en lo mismo.
Joseh Luft y Harry Ingham, dos psicólogos norteamericanos, desarrollaron en los años cincuenta el modelo de la ventana de Johari, muy útil para analizar la dinámica de las relaciones interpersonales ya que constantemente estamos dando y recibiendo información a través del proceso de feedback.
Para facilitar el análisis de la comunicación puede dividirse en cuatro partes denominadas ventanas:
 
 
  • Yo abierto: información de fácil acceso a los demás. Se transmite a través de las conversaciones al expresar opiniones, ideas...
  • Yo oculto: relacionado con sentimientos, vivencias, opiniones...A mayor grado de confianza menor es el freno. Es lo que yo sé que tú no sabes de mi
  • Yo ciego: alberga lo que los demás ven en la persona pero ella no: impresiones, reacciones... También se conoce como yo desconcertante porque cuando nos devuelven el mensaje nos desconciertan y recurrimos a mecanismos de defensa : " yo no soy como insinúas, no soy cobarde sino prudente...".
  • Yo desconocido: comprende las motivaciones ocultas, los impulsos profundos.. Todavía se desconoce este área.
La comunicación interpersonal y las relaciones con el grupo social del que formamos hacen que las áreas se modifiquen o evolucionen, cambiando de esta manera nuestra ventana. Así de este modo cuanto más grande sea el Yo Abierto entre las personas o grupos que se relacionan entre sí, mas fácil será la comunicación o más maduro será el grupo por consecuencia de una mejor relación interpersonal.
 La regla general es que se debe intentar ampliar el área Abierta para convertirla en el área dominante, demostrando la transparencia, la franqueza y la honradez en las interacciones. Probablemente si se hace esto los demás también harán lo mismo.
Habiendo dicho todo esto...
¿ qué área de tu mente consideras que predomina en tí?

domingo, 7 de febrero de 2010

Compañias "low cost" VS compañias tradicionales

Cada vez son más las compañias de bajo coste que intentan hacerse un hueco en el espacio aéreo mundial y muchas de ellas lo están consiguiendo, creciendo enormemente su cuota de mercado.
Estas compañias basan su modelo operativo en un sistema de costes reducido a la mínima que les permite ofrecer unas tarifas con las que a compañías tradicionales, con enormes costes fijos, les es muy difícil competir.
Y la verdad que les ha ido muy bien. Compañías como Eassy Jet o Rayanair aumentaron su beneficio en un 12% frente a las compañias tradicionales , a pesar de la desconfianza que generaban este tipo de vuelos en sus comienzos. En más de una ocasión se cuestionó el tema de seguridad de sus vuelos, aunque poco a poco fueron ganando la confianza de los ciudadanos hasta el punto de que hoy en dia la mayoría elige los vuelos de bajo costo como su primera opción a la hora de volar.


Es frecuente encontrar promociones muy atractivas sobre vuelos a cualquier parte del mundo por unos precios casi imposibles.  Por ejemplo, nos podemos acercar a la selva de sudáfrica por solo ¡¡500€ ida/vuelta!! , o podemos hacernos una escapada a cualquier sitio de europa por..¡¡0€!!. Y es que en tiempo de crisis el gasto se controla hasta con céntimos y nunca viene mal hacerse una escapadita por tan poco dinero.
Sin embargo, "nadie regala nada" por lo que es importante informarse bien antes de compar los billetes para no tener sorpresas desagradables que arruinen nuestro viaje tan esperado.
Y es que ultimamente parece que estas empresas quieren sacar más beneficio: por un lado cobrando la facturación de maletas y el check-in online , que sumando las tasas de los aeropuertos se te queda en muchas ocasiones un precio bastante semejante al de las compañías tradicionales; y por otro lado recortando gastos en los vuelos como la supresión del aperitivo de a bordo y la futura eliminación de los cubres de los cabeceros de los asientos.
La respuesta de las compañías aéreas en general ,ha sido sacar mejores ofertas de modo que no nos engañe el término de "low cost" pues muchas veces las mejores ofertas se encuentran en las compañías tardicionales.
Tal ha sido el "boom" de este sector que en bastantes ocasiones resulta más económico viajar a otro país que ¡tomar un taxi en la propia ciudad...!

'' El avión es solamente una máquina, pero qué invento tan maravilloso, qué magnífico instrumento de análisis: nos descubre la verdadera faz de la Tierra ''
Antoine de Saint-Exupéry, Piloto y escritor